王先生在信中说：“由于济南一家公司欠我巨额（20多万元，对于我这样一个下岗借款创业的人而言，是个巨大的负担）货款长期不还，使我再度失业并被债主逼得走投无路时，朋友告诉我有个‘省长信箱'可以试试。当时只是焦急地写了几句牢骚话，没写具体内容。没想到，没过几天就接到了济南市信访局的好几次电话，要我准备相关材料，并说只要是发生在济南的事，他们都会依法办理。今天，企业已与我达成了还款协议，‘省长信箱’帮了我大忙！”

　　像这样的感谢信，“省长信箱”每天都收到很多件。

　　省信访局负责接收信函的李处长对记者说，一些感谢信情真意切。有的在信中说：“事实证明，‘省长信箱’是咱老百姓说话的地方。”有的说：“开设‘省长信箱’，既能帮助老百姓解难题，又能营造和谐的社会氛围，应该好好办下去。”

　　这个深受群众欢迎和称赞的“省长信箱”，是去年2月山东省政府网站成立时开设的，旨在畅通民意诉求渠道，为百姓排忧解难。信箱开设以来，信件逐渐增加，最初每月几十件，去年8月份起每月超过千件，今年以来，月均收信3000多件。来信涉及到方方面面，大多事关百姓的切身利益，人事调动、就业安置、移民补助等问题皆在其中，甚至有许多在外工作的山东人也专门来信求助。

　　对这些来信，省信访局安排专人负责，及时认真作出处理，做到“日信日清”。根据来信的不同情况作出相应的处理：对反映的问题比较简单的，或直接在网上作出解答予以回复，或将信访问题转交有关部门，由该部门负责解答。对问题较为复杂的，转交职能部门调查处理，直至信访群众满意。对应该通过司法手段解决的，建议来信人员到法院提起诉讼。

　　省信访局对信访办理反馈情况作过调查，群众对“省长信箱”的满意率达到70%以上，远高于其他信访形式。“省长信箱”成为反映群众呼声、为百姓排忧解难的重要窗口与途径。