0871-3197977，0871-3101175，这两个电话号码，成了昆明市民耳熟能详的“高频词”；这或许也是昆明市民今年最能记住的号码。它们是省委常委、市委书记仇和的两部工作电话。

　　“北京路北段金汁小区夜间施工，影响市民休息。请仇和书记帮忙解决。”

　　“黄土坡周边有几个化工企业，

　　“贵昆路47号昆明长兴铝业公司噪音扰民，多次反应未果，恳请仇书记解决。”

　　一个个电话、一件件承诺、一份份真情，书记电话已经成为民意直通车，成为“一把手”与百姓间的“连心桥”。

　　据统计，自2月16日公布领导干部工作电话以来，市信访局共交办仇和书记电话拟办单和群众来信处理单3991件，办结3417件，办结率85.6%。

　　公布7355部电话创全国之最

　　作为软环境建设的一项重大举措，公布领导干部电话号码，无疑透露出昆明下决心打造阳光政府，大力推进党务、政务公开的信号。

　　2月16日，昆明市通过《昆明日报》，向社会公布了从市委书记、市长到5区、1市、8县及市直各部门党政领导班子成员的859部工作电话，同时详细刊登了各领导的职务分工情况。一石激起千层浪，这一在全国当属首例的举动，在全国引起巨大的冲击波。

　　紧随其后的是，14县(市)区副科以上领导干部的5607部工作电话，也向社会进行了公布。

　　之后，438名市人大代表、450名市政协委员的姓名、工作单位、职务和办公室电话也登报公布。

　　7355部电话的公布，达到了领导干部电话号码公布全覆盖，创下了全国之最。

　　同时，与电信公司、移动公司联动，在114、12580开通了领导干部公务电话查询业务，实现了干群互动零距离。市软建办先后5次对公务电话接通情况进行督察，目前公务电话的接通率达96%以上。

　　仇和书记电话接电3991件

　　据市信访局三处负责人介绍，仇和书记电话经过工作人员记录后，提出拟办意见，书记审阅后签字，并对部分电话进行批示，转交市信访局，市信访局根据领导批示意见，交给县区及相关部门办理。承办单位将办理情况反馈市信访局后，市信访局汇总办理情况上报仇和书记。

　　“我们人手少，量太大了，传真机都用坏了3台”工作人员介绍说。

　　为保证“连心桥”畅通，市委、市政府办公厅还专门下发了通知，要求公布的领导干部工作电话，必须保证每个工作日9:00至17:00均有人接听，对不按规定接群众来电，语言不文明、故意刁难群众，记录不清、对群众反映的问题不认真及时进行处理而导致发生不良影响和后果的，将对责任人进行问责。

　　省委常委、市委书记仇和说，领导干部在任何时候，工作电话、移动电话、家庭电话“三通必有一通”，确保随时随地都能保持通信畅通。

　　市民打来的电话，除了一些与个人利益有关的事情之外，更多的涉及城中村改造、水淹点、治安、环保、交通、噪音、房改、投资、冤假错案、村民选举等等。

　　自2月16日领导干部电话公布以来，群众给书记来信批给信访局办理的有330件，市信访局向各县（市）区各部门交办仇和书记电话拟办单和群众来信处理单3991件，办结3417件，办结率85.6%。

　　市民反映问题得到解决

　　市民吴某反映，她居住的小区，每天晚上都会闻到很浓的塑料味，请求帮助解决。市环保局经过调查反映属实，及时责成官渡区环保局向涉案经营者下达了《行政处罚决定书》，责令停业整改。

　　市民阮某投诉：教场东路某印刷厂噪音、气味扰民，有关部门的整治工作治标不治本，没有解决问题。市环保局经查后，责成五华区环保局对该厂下达了限期整改通知：要求对噪声采取隔声降噪措施，噪声整改完成后提供厂界噪声监测报告。经跟踪检查，噪声隔声已经解决。

　　市民王某反映，他于2000年向厂里交1000元股金，至今未退还。现本人生活困难，且病重，望能帮助解决退还股金。经过市化建行业协会协调，厂里已将1000元股金退还其本人。

　　吕女士反映，她1958年参加工作，至今无住房，请社会给一个老年人关怀。市国资委了解到，吕女士现住昆明手扶拖拉机厂约17平方米的住房，昆明力神重工有限公司对吕女士进行回访，并答应给予帮助解决，吕女士现已申请购买经济适用住房。

　　刘先生反映官渡区关上办事处某村仍在继续加盖城中村。官渡区政府已责成相关部门对其反映地点进行整治，拆除脚手架5户，烧毁脚手架1户，拆除吊机器2户。并出动全体人员对辖区内的施工地点来回检查，及时制止违规施工行为。

　　让更多民情民意搭上“直通车”

　　公布领导工作电话只是昆明市“打造优质软环境”的一项“硬招”。

　　领导电话的公布，开启了一扇权力民主运作之门，使得市民投诉问题能得到有关部门高效处理。有评论说，昆明市委、市政府公布领导电话号码，虽只是工作作风转变的一小步，却是打造阳光政府的一大步，值得称赞。

　　云南大学教授熊思远说，“公众对领导干部联系电话的需求，不仅是出于解决具体问题的需要，更是对沟通无碍的对话机制的渴求。”

　　有专家说，公布领导干部电话并非医治百病的灵丹妙药，毕竟，受理的各类市民投诉都是通过政府各职能部门办理完成的。真正要解决百姓的诸多问题，仅靠公布电话是远远不够的，更多问题的解决，还要依赖于基层机关工作人员的办事能力与办事效率，唯有上下劲往一处使，才能有效解决普遍关注的民生难题。

　　一位大学教授说，公布电话号码只能说明老百姓有了地方找人，但找到人后怎么办，政府还需要有一系列的具体措施来将好事办实、实事办好。让更多的民情民意搭上手机、电子信箱、个人博客“直通车”，使党群、干群关系更加密切。

　　市委常委、市纪委书记应永生说：“如果职能部门能提供优质的服务，市民办事不再难，那么就没有必要再给领导干部打电话了，相信这种情况不久就会有很大改观。”