文章来源:中国共产党新闻网

    从公布“省长手机”，到开通“省长信箱”，再到省长考察“省长手机、信箱”工作平台，看望慰问工作人员，并现场接听“省长手机”，回答群众问题；亲自点击“省长信箱”，即时办理群众来信。江西“拓宽民声渠道、加强民生监督”的举措，可谓节节升温，当然也赢得喝彩声不断。

     
    尽管有人曾发出这样那样的怀疑和慨叹，比如：公布的“领导手机”，不是领导亲自接听还叫“领导手机”吗？再比如：开通“领导信箱”，却不见领导亲自去打开，还能保证事事有落实、件件有回音吗？但是，不管怎么说，“领导手机、信箱”受热捧，引热议，掀热潮，对于老百姓来说，是好事；对于广大官员来说，是善举。“希望更多的领导干部的手机能常向老百姓开，信箱能多向老百姓通”，“期待越来越多的官员能放下架子，主动经常地‘走进’网络，与网民面对面交流沟通”，应该是绝大多数群众的热切期盼。

    随着党中央、国务院高度关注民生、重视民生、改善民生的理念思想、政策措施日渐深入民心，进入官心，越来越多的地方党政官员把“实施民生工程”当作党委政府重要工作内容，“真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋”也日渐成为地方官员的共识和自觉行动。江西省先后公布的“省长手机”和“省长信箱”，可以看作是地方党委政府真心为民、真情便民、真意惠民的一个缩影。如果能够长期坚持，切实抓好落实，不失为一项惠及民生、服务民众的善举德政。一项政策措施的出台，我们常常会关注领导尤其是主要领导的头带得怎样，率表得如何。对于领导能“亲自”坐公交车、“亲自”下访、“亲自”接访、“亲自”接听手机、“亲自”点击信箱、“亲自”上网等等的亲历亲为，群众常常会感动、激动。这从另一个侧面反映了，我们的一些领导同志平时太有点官僚主义，太有点高高在上了，他们已经习惯于由别人服务，有别人代劳，百姓难得看到他们“亲自”一回。对于江西省长亲自接听“省长电话”、点击“省长信箱”，笔者不想过多地评价其是否是作秀，也不想过问媒体报道是不是造势，但是有一点笔者觉得不吐不快的，那就是领导亲自不亲自无所谓，关键要看有没有那份心、那份情。任何领导都很忙，不可能事必躬亲，但是一定要有职有责，一项工作布置了、启动了，在能“亲自”并尽量“亲自”的基础上，一方面要逐级追责。虽然官员与百姓之间不讲等级，但在工作程序上，必须分清责任，该是哪级办的事必须由哪一级办好。领导不能做越俎代庖的事情，而应该在加强督查考核与狠抓落实上下功夫。另一方面要提高政府的公信力。群众没有特殊情况，不是实在没有办法，也不会去信访、打电话、写电子邮件等。所以，对于各级领导来说，都应该正确对待群众的诉求，要敢于与群众接触，善于做群众工作。能通过有关部门解决问题的，就立即给予解决；暂时解决不了的，也要给予负责任的答复。只有政府对群众坦诚、负责，才能感化群众，使政府的信任真正赢得群众的信任。领导能够带头亲民爱民，主动走到群众之中，“亲自”“走进”互动平台，与百姓做心贴心、情连情的交流和沟通，并长期坚持，不断创新，当然是好事。但是做好群众工作、构建和谐社会，绝不是单靠几个领导“亲自”一下便可以一了百了、一成百成的。民生工程、惠民实事，是个系统工程，必须全民动员、全员发动。各级政府要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和立足点，不断提高理解力、操作力和执行力，创造条件、尽力而为，为老百姓多办好事、多办实事。要一级抓一级，层层抓落实，既不能包揽一切，又不能将矛盾上交，确保把好事办好、实事办实。各地、各部门要想百姓之所想、急百姓之所急，变群众上访为干部下访，千方百计为人民群众解决困难，为构建和谐社会作出新贡献。

    包括信访在内的群众工作的过程，实质上是政府与公民信任的互动。这需要领导者的“亲自”，更需要处理好方方面面的关系，使权利、权力、责任、信任在信访过程中，得以公正的体现，形成和谐的局面，这个过程不是一蹴而就的，需要一个长期、复杂的过程。就像“省长手机”、“省长信箱”等畅通民声的渠道，绝不是一开了之的事情。它需要方方面面的努力，并使之科学化、常态化、制度化，才能更加直接、迅速、有效地知民情、察民意、疏民怨、解民难，确保党中央、国务院和地方党委政府各项方针政策落实到位。