短信服务平台主要职责包括：发布需要市民或特定范围市民周知或提醒注意的突发事件信息和预警预报信息；发布需民众及时了解的改革或与民众息息相关的政策信息；市长公开电话、市长电子信箱的短信告知及回复；接收市民对党政部门有关政务和城市建设、改革的建议和意见等七项内容。

　　据称，公开短信服务平台的开通，将充分利用手机短信高效快捷及受众广的特点，方便有语言障碍及仅会外地方言的民众顺利反映诉求，让更多民众能及时接收到当地政府急需向市民公开的最新紧急信息(如重大灾情发布、突发公共事件公布、澄清事实以辟谣等)。